Refund policy
יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום לאחר קבלת הפריט שלך לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא משומש או בלוי, עם תגיות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר בכתובת novatrixis@gmail.com.
אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שנשלחים אלינו מבלי לבקש החזרה תחילה לא יתקבלו.
תוכל תמיד לפנות אלינו בכל שאלה על החזרה בכתובת novatrixis@gmail.com.
---
נזקים ובעיות
נא לבדוק את ההזמנה שלך מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כך שנוכל להעריך את הבעיה ולפתור אותה.
---
יוצאים מן הכלל / פריטים שלא ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים לא ניתנים להחזרה, כמו סחורות מתכלות (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). אנו גם לא מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צור קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.
למרבה הצער, אנו לא יכולים לקבל החזרות על פריטי מבצע או כרטיסי מתנה.
---
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שיש לך, וברגע שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
---
תקופת קירור של 14 ימים באיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לאיחוד האירופי, יש לך את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלך תוך 14 ימים, מכל סיבה שהיא וללא צורך בהצדקה. כפי שצוין לעיל, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא משומש או בלוי, עם תגיות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
---
החזרים כספיים
נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונספר לך אם ההחזר אושר או לא. אם יאושר, תקבל החזר אוטומטי באותו אמצעי תשלום ששימשת בעת הרכישה תוך 10 ימי עסקים. אנא זכור כי עשוי לקחת זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור קשר איתנו בכתובת novatrixis@gmail.com.